Zwroty i reklamacje
Obowiązuje od 10 września 2026 r.
Ten dokument opisuje, jak odstąpić od umowy, jak odesłać Towar i jak złożyć reklamację. Stanowi integralną część Regulaminu. Zasady są takie same dla zamówień ze Sklepu internetowego i ze sprzedaży live / postów / wiadomości (Selmo). Płatności zwracamy przez PayU na źródło zapłaty, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie mogą zostać pozbawieni uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Poniższe zasady nie ograniczają tych uprawnień.
1. Dwa różne tryby — nie mylić
- Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny) — 14 dni na zmianę zdania. Towar nie musi mieć wady. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania, chyba że zwrot wynika z błędu Sprzedawcy albo niezgodności Towaru z umową.
- Reklamacja (brak zgodności Towaru z umową) — gdy Towar jest wadliwy, niezgodny z opisem, niekompletny albo uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. Koszty odesłania i doprowadzenia do zgodności ponosi Sprzedawca.
Wymiana rozmiaru, która nie wynika z wady, to w praktyce odstąpienie (zwrot) i — jeżeli chcesz — nowe zamówienie albo uzgodniona wymiana. Napisz do nas, zanim wyślesz paczkę: kontakt@mireska.pl.
2. Prawo odstąpienia — 14 dni
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin biegnie od dnia, w którym Klient (albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru. Przy umowie o regularne dostarczanie — od objęcia pierwszego Towaru.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Potwierdzenie odbioru e-maila przez nas nie jest warunkiem zachowania terminu.
- Odstąpienie sprawia, że umowę uważa się za niezawartą.
3. Jak złożyć oświadczenie
- Napisz na kontakt@mireska.pl, zadzwoń: 530 720 068, albo wyślij pismo na: Patrycja Potrzeszcz-Klisz (MIRESKA), ul. Powstańców Warszawy 15 lok. 4, 11-400 Kętrzyn.
- W wiadomości podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia (Sklep lub Selmo), które Towary zwracasz, adres i — jeżeli zwrot ma trafić inną drogą niż PayU — numer rachunku. Możesz skopiować wzór z końca Regulaminu, ale zwykły e-mail wystarczy.
- Zamówienia z live / Selmo zgłaszasz tak samo — e-mailem lub w wiadomości prywatnej, z której korzystaliśmy przy zamówieniu. Dla porządku i terminów zwrotu PayU prosimy o duplikat na kontakt@mireska.pl.
- Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy je i podamy adres oraz sposób odesłania, jeżeli miałby się różnić od adresu poniżej.
4. Adres i sposób odesłania
Adres zwrotu i reklamacji:
Patrycja Potrzeszcz-Klisz — MIRESKA
ul. Powstańców Warszawy 15 lok. 4
11-400 Kętrzyn
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
- Przesyłek za pobraniem oraz przesyłek, które wymagałyby od nas dopłaty przy odbiorze, nie przyjmujemy.
- Zalecamy przesyłkę rejestrowaną (paczkomat, kurier) i zachowanie numeru nadania. Ryzyko utraty w transporcie zwrotnym — przy odstąpieniu — ponosi Klient, dopóki nie dostarczymy Towaru nam albo nie otrzymamy dowodu nadania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej w kontekście wstrzymania zwrotu pieniędzy — patrz pkt 7).
- Zabezpiecz Towar na czas transportu. Etykiety nadawcze naklejaj na karton zbiorczy, nie bezpośrednio na oryginalne pudełko obuwia (jeżeli dotyczy).
5. W jakim stanie odesłać Towar
- Możesz obejrzeć i wypróbować Towar tak, jak w salonie — w zakresie potrzebnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie z zachowaniem metek jest w porządku. Noszenie na mieście, zdarty makijaż na tkaninie, zapach perfum, pranie, obcięcie metek, zniszczenie opakowania higienicznego — już nie.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech Towaru. W takiej sytuacji możemy pomniejszyć zwrot o tę różnicę. Nie pozbawia to prawa odstąpienia.
- Prosimy o zwrot z metkami (jeżeli były), w oryginalnym opakowaniu w miarę możliwości oraz z dowodem zakupu (paragon, faktura albo numer zamówienia). Brak paragonu nie odbiera prawa odstąpienia, jeżeli umowę można potwierdzić inaczej (e-mail, PayU, Selmo).
6. Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w umowach:
- w której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu — w praktyce dotyczy to w szczególności bielizny, rajstop, skarpet w opakowaniu higienicznym oraz kostiumów kąpielowych, o ile były zapieczętowane;
- w której Towar jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. naszycie inicjałów, indywidualna długość);
- o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który został pouczony o utracie prawa odstąpienia;
- w pozostałych przypadkach enumeratywnie wskazanych w art. 38 ustawy.
Wyprzedaż i Towary z obniżoną ceną podlegają odstąpieniu na zasadach ogólnych — o ile nie zachodzi wyjątek z art. 38. Karta podarunkowa, jeżeli będzie oferowana, może podlegać odrębnym zasadom podanym przy zakupie.
7. Zwrot pieniędzy (PayU)
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas. Jeżeli wybrałaś droższą dostawę (np. ekspres), różnicy nie zwracamy.
- Termin: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — które nastąpi wcześniej.
- Zwrot idzie tym samym sposobem zapłaty (PayU: BLIK, karta, przelew). Bank lub wystawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych na księgowanie. To nie jest opóźnienie Sprzedawcy.
- Nie potrącamy prowizji PayU od Kwoty zwracanej Konsumentowi. Ewentualne koszty odesłania Towaru przy odstąpieniu ponosi Klient (pkt 1).
- Jeżeli zwrot PayU nie dojdzie do skutku z przyczyn po stronie operatora, skontaktujemy się w sprawie alternatywy (przelew na wskazany rachunek) — bez kosztów dla Konsumenta.
8. Wymiana rozmiaru
- Ustawowo wymiana przy odstąpieniu nie jest obowiązkowa. W praktyce, gdy Towar jest dostępny w innym rozmiarze, możemy uzgodnić wymianę zamiast zwrotu środków.
- Napisz na kontakt@mireska.pl (albo w wątku Selmo): numer zamówienia, obecny i docelowy rozmiar. Po potwierdzeniu dostępności odesłasz Towar, a my wyślemy nowy.
- Koszt odesłania przy wymianie rozmiaru (gdy Towar jest zgodny z umową) ponosi Klient, chyba że w danej sytuacji obiecamy inaczej. Wysyłka Towaru wymienionego — na zasadach jak przy zwykłym zamówieniu, o ile nie uzgodnimy inaczej.
9. Reklamacja — brak zgodności z umową
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (ustawa o prawach konsumenta). To nie to samo co 14-dniowe odstąpienie.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany. Koszty — w tym przesyłka — ponosimy my. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą (m.in. gdy naprawa/wymiana się nie powiodła, została odmówiona albo wada jest istotna). Szczegóły: § 12 Regulaminu.
- Zgłoszenie: kontakt@mireska.pl, tel. 530 720 068, albo pisemnie na adres z pkt 4. Opisz niezgodność, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Możesz odesłać Towar — najlepiej po naszym potwierdzeniu, żeby nie pomylić trybu z odstąpieniem.
- Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Milczenie oznacza uwzględnienie reklamacji Konsumenta.
- Gwarancja producenta — jeżeli jest — stanowi uprawnienie dodatkowe. Nie wyłącza reklamacji wobec nas.
- Uszkodzenie powstałe w transporcie do Ciebie zgłoś nam jak najszybciej. Przy uszkodzonym kartonie warto spisać protokół ze spedytorem. Brak protokołu nie kasuje Twoich praw wobec nas.
10. Przedsiębiorcy
Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z odstąpienia i z reklamacji na zasadach jak Konsument — w zakresie przewidzianym ustawą. Pozostali Przedsiębiorcy: rękojmia może być wyłączona zgodnie z Regulaminem; odstąpienie ustawowe im nie przysługuje, chyba że indywidualnie je przyznamy.
11. Spory
Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy polubownie, Konsument może skorzystać z Rzecznika Konsumentów, Inspekcji Handlowej, unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) i innych ścieżek opisanych w § 18 Regulaminu.
Pytania: kontakt@mireska.pl, tel. 530 720 068.